Outra vantagem do WhatsApp sobre o SMS são os recursos avançados e interativos detalhados abaixo.
A longa batalha para substituir o SMS (Short Message Service) pelo RCS (Rich Communication Services) como novo padrão de mensagens faz parte de um movimento maior para deixar as mensagens empresariais mais interativas.
As vantagens incluem indicadores de digitação, confirmação de leitura, emojis, carrosséis e respostas rápidas.
O WhatsApp permite que as empresas criem experiências de próxima geração com mensagens avançadas e prontas para uso e recursos mais interativos e personalizados. São recursos que estão disponíveis por meio da API e podem ser desenvolvidos.
As mensagens avançadas do WhatsApp vão além do atendimento ao cliente. Elas são a base estrutural do comércio conversacional: a interseção entre mensagens e e-commerce. Os clientes querem enviar mensagens para as empresas e, de acordo com uma pesquisa do Facebook, 75% acabam comprando quando fazem esse contato.
Ao mesmo tempo que usam mensagens para receber suporte das empresas, cada vez mais os clientes estão usando aplicativos de mensagens para pesquisar produtos e serviços, fazer consultas e pagamentos, agendar compromissos e muito mais.
Em suma, as conversas devem estar conectadas em toda a organização, e é por isso que as empresas que lideram essa tendência estão integrando o WhatsApp ao CRM.